不同筆交易　請重新排隊 - 顧客行為

有一年百貨公司週年慶
滿2000有免費宅配
那年沒事 就幫一堆人代買
自然就需要用到很多宅配服務

我是事先已經跟小姐訂好東西 所以到場只需要點貨付款
刷卡時我就直接問小姐
我可不可以一起刷 這樣你單子只需開一張
刷卡又快 大家都知道百貨公司週年慶結帳有多久吧
你想想若是堅持滿2000單張發票才能寄一個地方
我也可以分開結 但是我想開出近百張發票少不了
所以小姐請示樓管 樓管說可以 沒問題 以額度算
所以我一共刷了快20萬吧

去寄宅配的時候 就發生問題
因為他們要蓋章在發票上
寄完第一件 要寄第二件的時候就說不行 堅持一張一個地方
我只好請出樓管 再度言明 若是需要單張開
我現在回去刷退 重開 這樣對你們有比較好嗎
後來終於OK

接下來寄件 慢慢開始排隊
我想 大約有50件要寄 我分類就可寄出
我們在現場分 包好 填好單子 就給百貨公司員工作業
基本上 我們大概包好十多件才開始寄
而其實 我們一直包 基本上可以一直寄
根本員工的手不會停下等我們

不過這位員工的作法 是 通知我們 幫我們處理一件
然後另一件處理後面客人
這各作法是我非常贊同的 因為我覺得後面的人會等很久

但是後面排隊的人就罵說 你們未何不等全部弄好再寄
罵員工為何要幫我們寄

那個員工就告訴他說 人家基本上動作都比我快
我寄他們一件 再寄這邊一件 很合理吧
不然他們先來 我是不是要幫他們寄完 才輪到後面這些人??

我倒是覺得他處理的不錯
不過最好的是 這種時候 應該加一個人手作業:P
百貨公司週年慶應該有很多機動人手


就如同大家一直講 開很多張發票到底對不對
其實沒有什麼不可以吧
只是我在想 大家不是也說 後面的會等很久
那你就跟這位客人說 那我可以你結一樣 先幫後面客人結一次
不然這樣對後面客人不好意思

若是有很多各櫃檯 也是可以請後方客人到別各櫃檯結帳

其實店裡有很多東西可以買 那也表示客人只買一樣也可以阿
你就當他是拿一樣結一樣 再去拿一樣結一樣
這樣就不會耽誤到後面客人

那如果這各客人不願意這樣等 你只好跟後面客人說 這位客人要一樣一張發票打統編
不好意思 你可能要久等了 我想除非很不知道.... 都會不好意思改口說可以的

或是請前面先讓後面結

至於一次買很多東西的
基本上我們去買東西的時候
看到前面那個人買很多 就會去排人少的櫃檯了吧
只有一個櫃檯 卻會有人買很多東西讓人後面大排長龍
幾乎是很少吧

不過這也沒辦法 因為買幾樣不能控制吧
看到東西很多 後面的客人自然知道要等了吧

也可以這樣
輪到後面客人結帳 說聲不好意思讓你久等
我想客人也不會跟你生氣吧

一點點小意見


※ 引述《veegay (veegay)》之銘言：
: 看完這串討論後
: 有個疑問(舉手)
: 只是純粹不解啦,拜託tvbic大不要罵我>.<
: 在尖峰時間打那麼多張單,影響到後面排隊的客人的確很自私
: 那麼,如果今天的情況是
: 這個A客人買了一堆的東西,非常多(並沒要求分開發票or統編)
: 但他後面的客人都只買一兩樣東西
: 請問這樣,這位A客人算不算影響後面的客人哩?
: 提問完畢,多謝XD

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